Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Aceptamos solicitudes de devolución o cambio dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto, únicamente cuando este llegue dañado, en mal estado o presente algún defecto que impida su correcto funcionamiento.

Cada solicitud será revisada por nuestro equipo de atención al cliente. Una vez evaluado el caso, te indicaremos los pasos que debes seguir.

CONDICIONES PARA REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN

Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:

• Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido.                                      
• Conservar su embalaje original.                                                                                         
• Incluir sus accesorios, manuales y demás elementos que hayan sido enviados junto con el producto.                                                                                                                  
• No presentar manchas, daños, sellos rotos, plástico protector retirado o señales de uso o manipulación indebida.

Si el producto recibido presenta daños ocasionados por un uso incorrecto o manipulación por parte del cliente, la devolución o cambio podrá ser rechazada.

Los productos personalizados no podrán ser cambiados ni reembolsados.

¿QUÉ HAGO SI MI PRODUCTO LLEGÓ DAÑADO O RECIBÍ UN PRODUCTO INCORRECTO?

Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo odijet.tienda.com para iniciar la revisión de tu caso.

Al realizar la solicitud, necesitaremos la siguiente información:

• Número de pedido.                                                                                                           
• Comprobante de compra.                                                                                                   
• Fotos o video del producto recibido, especialmente si presenta algún daño o defecto.                                                                                                                                
• Dirección completa de envío.                                                                                               
• Número de teléfono.                                                                                                          

En algunos casos, podremos solicitar fotografías o un video adicional para comprobar el estado del producto y determinar si corresponde realizar un cambio o reembolso.

¿CUÁNTO TARDA EL PROCESO?

Una vez que recibamos el producto y la información solicitada, el proceso de revisión puede tardar hasta 14 días hábiles.

Cuando la revisión haya finalizado, te informaremos por correo electrónico sobre el resultado y, si corresponde, sobre el envío del reemplazo o el proceso de reembolso.

¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI CAMBIO?

Si el producto llega defectuoso, dañado o no funciona correctamente, no se realizará un reembolso inmediato.

Primero se gestionará el envío de una nueva unidad. Si el producto de reemplazo presenta nuevamente el mismo problema, evaluaremos el caso y podremos ofrecer un reembolso, según corresponda.

¿PUEDO CAMBIAR O CANCELAR MI PEDIDO?

Sí. Puedes solicitar modificaciones en los datos de tu pedido o cancelar la compra dentro de las 12 horas posteriores a realizarla.

Para solicitarlo, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo oliverguachalla350@gmail.com, indicando tu número de pedido y especificando qué deseas modificar o cancelar.

Una vez transcurrido este plazo, no podemos garantizar que sea posible realizar cambios, ya que el pedido podría haber entrado en proceso de preparación o envío.